Avant de se lancer dans un programme coûteux, le service des ressources humaines Personnel d'une entreprise. doit établir quels sont les véritables besoins en formation à satisfaire pour actualiser les aptitudes particulières d'employés occupant certains postes ou d'un groupe de personnes travaillant à l'intérieur d'une section de l' organisation.

Après que l'on a cerné les besoins, il faut déterminer les résultats que l'on attend du programme de formation.

Des objectifs clairs et précis permettent aux responsables de la formation et du perfectionnement Ensemble d'activités qui ont pour but la transmission ou l'actualisation des connaissances, des habiletés et des attitudes professionnelles reliées directement au travail. de bien définir la structure et le contenu du programme.

Pour être valables, les objectifs en matière de formation doivent reposer sur des normes précises.

Une entreprise qui forme 10 analystes en informatiques, par exemple, voudra savoir exactement à quelle vitesse ils pourront accomplir leur travail et ce qu'ils auront appris avec l'ordinateur après avoir terminé le programme.

Il faut, à cette étape, choisir les moyens ou les méthodes devant permettre d'atteindre les objectifs fixés.

•Les 10 analystes devraient-ils suivre des cours du soir ?

•Participer à 15 séances de formation d'une journée durant les 10 prochaines semaines ?

•Ou passer deux semaines complètes à recevoir une formation en milieu de travail ou ailleurs ?

Cette étape est celle où l'on doit gérer le programme de formation. Elle exige que l'on renseigne les employés sur ce programme, que l'on organise des séances de formation et que l'on s'assure que tout se déroule tel qu'il a été prévu lors des deux étapes antérieures.

Pour terminer, il importe d'évaluer l'efficacité du programme afin de déterminer si les résultats obtenus en justifient les coûts. Les personnes chargés de cette tâche peuvent vérifier les aptitudes des participants pour établir dans quelle mesure ils se sont améliorés.