· Placez toujours vos clients au premier plan !

Votre entreprise existe grâce à votre clientèle et cette dernière devrait être le premier groupe cible de votre entreprise. Un service négligé et impersonnel peut être désastreux; la plupart des clients mécontents ne se plaignent jamais, mais ne reviendront plus acheter et le diront à plusieurs autres.

· Faites voir que tout est facile.

Assurez-vous que le personnel est bien formé et compétent pour accomplir les tâches à exécuter. Ne vous plaignez pas ou ne parlez pas des inconvénients. Une attitude joyeuse et efficace de « je peux le faire » gardera votre clientèle heureuse.

· Exploitez la créativité et l'expérience de votre personnel.

Déléguez des tâches à votre personnel, encouragez-le, donnez-lui de l'autorité et communiquez avec lui. Les employés seront d'autant plus productifs et vous consacrerez alors plus de temps à gérer qu'à « éteindre les feux de paille »!

Prêtez l'oreille à toute demande, acceptez les changements et répondez positivement à l'incertitude.

Les clients peuvent exiger des changements dans leurs commandes à l'encontre des arrangements déjà conclus. La façon dont vous répondrez à ces demandes est importante pour l'acheteur et il sera plus à l'aise pour commander par la suite.

Abordez les tâches à effectuer avec confiance, accomplissez-les efficacement et apportez un suivi rapide des problèmes.

· Mettez l'accent sur la qualité.

Le prix, la qualité et le service représentent les trois principaux facteurs de comparaison quand il s'agit de décider de faire un achat. Les décisions d'acheter ne sont rarement basées que sur le prix.

· Augmentez le degré de connaissance de votre clientèle.

Assurez-vous que vos clients connaissent toute la gamme des services offerts pour faire des percées dans de nouveaux secteurs. Faites part à vos clients des renseignements qui affectent leurs décisions, c'est-à-dire le moment, la disponibilité, le transport, etc.

· Assurez-vous que le travail est fait à temps et bien fait.

Établissez, comme normes de service, des échéances à l'interne pour l'accomplissement des tâches.

· Engagez-vous dans votre communauté et donnez-lui quelque chose en retour.

Donner du temps ou de l'argent à une organisation ou un groupe charitable créera de bonnes dispositions chez les concitoyens et dans la communauté, de qui vous tirez avantage.

Soyez honnêtes avec vos clients, discutez franchement avec eux des problèmes.

Traitez avec les gens de manière directe et à temps pour prévenir toute situation négative avant qu'elle ne survienne. Sensibilisez les gens à l'existence d'un problème. Communiquez efficacement avec vos clients.