•Décrire de la façon la plus détaillé possible la situation problématique en l'appuyant sur des faits, des données.

•Décrire le plus précisément possible la situation souhaitée, soit l'objectif poursuivi.

•La différence ou l' écart observé entre les deux situations décrites à l'étape 1 constitue le problème, qui peut être d'ordre économique, technique ou humain.

•Définir clairement le problème en une phrase.

•Chercher les causes de cet écart.

•Faire l'inventaire des solutions possibles pour éliminer les causes du problème et atteindre les objectifs visés.

Évaluer les solutions d'après les critères suivants :

•Associer les solutions et les causes : est-ce que telle solution est susceptible d'éliminer telle cause ?

•Associer les ressources existantes et les solutions : sur quelles ressources ou moyens peut-on compter pour appliquer telle ou telle solution ?

•Dégager les contraintes et les limites : desquelles faudra-il tenir compte dans l'application de chaque solution ?

•Prévoir les réactions à l'application des solutions : par exemple, telle solution pourrait être la meilleur ou la plus efficace, mais pourrait aussi déclencher des réactions comme la méfiance, l'insécurité, etc.

•Tenir compte de la résistance des personnes concernées par chaque solution possible.

•La meilleure solution n'est pas nécessairement la seule qui soit bonne, car il existe rarement une seule bonne façon d'agir. Rien n'est jamais complètement noir ni complètement blanc. En conséquence, il faut choisir ce que l'on croit être la meilleure façon d'agir en considérant tous les facteurs pertinents ainsi que les conséquences ou résultats possibles. À ce stade, on doit tenir compte des modalités d'application de la solution.

Préparer le plan et les tactiques de réalisation :

(échéance, moyens, outils, mesures de contrôles)

•qui fait quoi ?

•comment ?

•où ?

•pourquoi ?

•Évaluer les résultats en fonction de la situation recherchée.

•Apporter des correctifs s'il y a lieu.