Les principaux outils de communication, connus sous le nom de mix de communication, sont la publicité, les relations publiques Souvent désignées par relations extérieures. C'est la démarche de marketing par laquelle des informations relatives à l'entreprise et aux produits qu'elle offre sont données au public. Cette stratégie vise à faire connaître l'entreprise et à la mettre en valeur., le marketing direct, la promotion des ventes Efforts de vente impersonnelle variés, exceptionnels et quelque peu extraordinaires (autres que la publicité). et la vente.

L'objectif de la communication est d'informer, de persuader et d'inciter à l'achat. Il s'agit de faire ressortir aux yeux des clients actuels et potentiels les avantages concurrentiels du produit ou du service, de façon à démontrer que l' entreprise répond aux besoins du marché Entité constituée de gens ayant des besoins, une volonté de les satisfaire, et un pouvoir d'achat. Aussi, lieu où se trouvent les consommateurs d'un produit donné., d'une part, et à positionner l'entreprise par rapport à ses concurrents, d'autre part.

 Pour s'assurer du succès de l' utilisation efficace des outils de communication on doit bien connaître sa clientèle cible.

La clé du succès de la communication dépend de quatre facteurs :

•Le pouvoir d'attrait et de persuasion de message (en particulier par rapport aux avantages concurrentiels et au positionnement Stratégie-marketing dont l'effort est axé sur des segments particuliers du marché. Elle définit les qualités d'un produit de façon telle qu'il est perçu comme unique dans son domaine. Dans certains cas, le positionnement s'effectue par le biais de la comparaison. );

•La clarté et la cohérance avec lesquelles les messages sont émis; par exemple, l'information transmise aux clients par publipostage Démarchage ou vente par voie postale doit être différente de celle transmise aux représentants.

•Le bon choix des éléments du mix communication (c'est-à-dire la publicité, les relations publiques, etc.);

•Le budget alloué à la communication.

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