Macro-environnement

A. Démographie

1. Quels principaux développement et tendances démographiques représentent les opportunités ou les menaces pour l'entreprise ?

2. Quelles sont les actions entreprises par la firme en réponse à ces développements et tendances ?

B. Économique

1. Quel sera l'impact sur l'entreprise des principaux développement et tendances en ce qui concerne le revenu, les prix, l'épargne et le crédit ?

2. Quelles sont les actions entreprises par la firme en réponse à ces développements et tendances ?

C. Écologique

1. Quelles sont les prévisions en matière de coût et de disponibilité des ressources naturelles et de l'énergie nécessaires à la compagnie ?

2. Quelles préoccupations ont été exprimées quant au rôle de l'entreprise en matière de pollution et de protection de l'environnement ? Quelles sont les mesures qui ont été prises par la compagnie à ce sujet ?

D. Technologique

1. Quels sont les changements importants qui se produisent sur le plan technologie du produit ? de la technologie du processus de transformation ? Dans quelle position la firme se situe-t-elle par rapport à ces technologies ?

2. Quels sont les principaux substituts de ce produit ?

E. Politique

1. Quelles lois actuellement proposées pourraient affecter les stratégies et les tactiques marketing de l'entreprise ?

2. Quelles actions des autorités fédérales, provinciales ou municipales devraient être surveillées ? Qu'arrive-t-il dans les domaines de contrôle de la pollution, de l'égalité des chances d'emploi, de la sécurité des produits, du contrôle de la publicité, des prix, etc. qui soit important pour la stratégie marketing de l'entreprise ?

F. Culturel

1. Quelle est l'attitude du public vis-à-vis des entreprises et des produits dont font partie  ceux fabriqués par notre firme ?

2. Quels sont les changements, parmi ceux qui se produisent sur le plan du style de vie et des valeurs du consommateur et des entreprises, qui peuvent affecter la stratégie de la compagnie ?

Micro-environnement

A. Marchés

1. Comment se présentent le taille du marche, sa croissance, se distribution géographique et sa rentabilité ?

2. Quels sont les principaux segments de marché ?

3. Quels sont les taux de croissance prévus de, chaque segment de marché ?

4. Quels sont les segments de marché qui offrent de grandes et de faibles opportunités ?

B. Clients

1. Comment les clients actuels et potentiels évaluent-ils l'entreprise et ses concurrents, par- cri ce qui concerne la réputation et la qualité du produit, le service, le force de vente et le prix ?

2. Comment les différentes catégories de clients prennent-elles leurs décisions d'achat ?

3. Quels sont les besoins des clients dans ce marché et quelles sont les satisfactions qu'ils recherchent ?

C. Concurrents

1. Qui sont les principaux concurrents ? Quels sont les objectifs et les stratégies de chaque concurrent d'importance ? Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ? Quelles sont leurs parts du marché et comment évoluent- ?

2. Quelles tendances peut-on prévoir pour l'avenir en ce qui concerne la concurrence et la possibilité de voir apparaître des substituts à notre produit ?

D. Distribution et intermédiaires

1. Quels sont les principaux canaux de distribution ?

2. Quelle est leur efficacité et leur potentiel de croissance respectif ?

E. Fournisseurs

1. Quelles sont les perspectives quant à la disponibilité des différentes ressources fondamentales utilisées pour la production ?

2. Quelles tendances peut-on observer dans la façon de vendre des fournisseurs ?

F. Facilitateurs et entreprises de marketing

1 . Quelles sont les perspectives en matière de coûts et de disponibilité des services de transport ?

2. Quelles sont les perspectives en matière de coûts et de disponibilité des services d'entreposage ?

3. Quelles sont les perspectives en matière de coûts et de disponibilité des ressources financière ?

4. Quelle est l'efficacité du service de notre agence de publicité ?

G. Publics

1. Quels publics (finances, médias, gouvernements, citoyens, local, général, interne) représentent des opportunités ou des problèmes particuliers pour l'entreprise ?

2. Quelles mesures ont été prises par l'entreprise pour traiter efficacement avec ses publics clés ?

A. Mission de l'entreprise

1. La mission de l'entreprise est-elle énoncée clairement et orientée vers le marché ?

2. La mission de l'entreprise est-elle réalisable compte tenu des ressources et des opportunités de l'entreprise ?

B. Objectifs et buts du marketing

1. Les objectifs corporatifs sont-ils énoncés clairement et conduisent-ils logiquement à des objectifs marketing ?

2. Les objectifs marketing sont-ils énoncés de façon telle qu'ils permettent de guider la planification marketing et de mesurer des performances subséquentes ?

3. Les objectifs marketing sont-ils appropriés lorsque l'on tient compte de la position concurrentielle de l'entreprise, de ses ressources et de ses opportunités ? L'objectif stratégique approprié est-il de bâtir, de maintenir, de récolter ou de mettre fin à l'activité présente ?

C. Stratégie

1. Quelle est la stratégie marketing de base devant permettre la réalisation de ces objectifs ? Est-ce une bonne stratégie ?

2. Y a-t-il suffisamment (ou trop) de ressources allouées pour la réalisation des objectifs marketing ?

3. Les ressources marketing sont-elles allouées au mieux aux principaux segments de marché, secteurs et produits de l'organisation ?

4. Les ressources marketing sont-elles allouées au mieux aux principaux éléments du marketing mix, c'est-à-dire la qualité du produit, le service, la force de vente, la publicité, la promotion et la distribution ?

A. Structure formelle

1. Y a-t il un responsable du marketing de haut niveau possédant suffisamment d'autorité et de responsabilité sur les activités de l'entreprise qui affectent la satisfaction du client ?

2. Les responsabilités marketing sont elles structurées de la meilleure façon, par fonction produit, type de clients ou secteur de vente.

B. Efficience fonctionnelle

1. Les communications et les relations de travail entre le département du marketing et le département des ventes sont-elles bonnes ?

2. Le système de gestion des produits est-il efficace ? Les directeurs de produits sont-ils capables en-dehors de la planification du chiffre d'affaires de planifier la rentabilité de leur domaine de responsabilité ?

3. Y a-t-il des groupes dans le département du marketing qui ont besoin de plus de formation, de motivation, de supervision ou d'évaluation ?

C. Efficience interdépartementale

1 . Y a-t-il des problèmes entre les départements du marketing et de production qui nécessitent une attention spéciale ?

2. Comment sont les relations entre les départements du marketing et de la recherche et du développement ?

3. Comment sont les relations entre le département du marketing et la direction financière ?

4. Comment sont les relations entre le département du marketing et le département des achats ?

A. Système d'information marketing

1. Le système de collecte d'information fournit-il une information exacte, en quantité suffisante et au moment approprié sur les développements qui se produisent dans le marché ?

2. Les responsables de l'entreprise utilisent-ils la recherche commerciale de façon adéquate ?

B. Système de planification marketing

1. Le système de planification marketing est-il bien conçu et efficace ?

2. Les prévisions de vente et les mesures du potentiel du marché sont-elles bien faites ?

3. Les quotas de vente sont-Ils établis sur une base correcte ?

C. Système de contrôle marketing

1. Les méthodes de contrôle (mensuelles, trimestrielles, etc .) suffisent-elles à assurer que les objectifs du plan annuel sont atteints ?

2. Des dispositions sont-elles prises afin d'analyser périodiquement la rentabilité des différents produits, marchés, secteurs de ventes et canaux de distribution ?

3. Des dispositions sont elles prises pour examiner périodiquement les différents coûts du marketing ?

D. Système de développement de nouveaux produits

1. L'entreprise a-t elle l'organisation adéquate pour réunir, générer et filtrer des idées de nouveaux produits ?

2. L'entreprise fait-elle une recherche de concept et une analyse économique suffisamment approfondie avant d'investir substantiellement dans une nouvelle idée de produit ?

3. L'entreprise effectue t-elle des tests de produit et des tests de marché adéquats avant de Iancer un nouveau produit ?

A. Analyse de la rentabilité

1. Quelle est la rentabilité des différents produits de l'entreprise, de ses différents marchés, de ses différents secteurs de vente et des différents canaux de distribution ?

2. L'entreprise devrait elle pénétrer de nouveaux segments de marché, faire de l'expansion, réduire son activité dans certains segments ou en abandonner d'autres ? Quelles seraient les conséquences de telles actions à court et à long terme sur les profits ?

B. Analyse de l'efficacité

1. Existe-t-il des activités marketing dont les coûts semblent être excessifs ? Peut-on prendre des mesures pour réduire ces coûts ?

A. Produits

1. Quels sont les objectifs de la gamme de produits ? Ces objectifs sont-ils valables ? La gamme de produits présente atteint-elle ces objectifs ?

2. Y a-t-il des produits particuliers qui devraient-être éliminés ?

3. Y a-t-il des nouveaux produits qu'il faudrait ajouter ?

4. Y a t-il des produits dont la qualité, les caractéristiques physiques ou l'allure pourraient être améliorées ?

B. Prix

1. Quels sont !es objectifs, les politiques, les stratégies et les méthodes en matière de fixation de prix ? Dans quelle mesure les prix sont-ils établis d'après des critères valables de coûts, de demande et de situation concurrentielle ?

2. Les clients considèrent-ils les prix de l'entreprise comme appropriés à la valeur des produits ?

3. L'entreprise utilise-t-elle les promotions de prix de manière effective ?

C. Distribution

1. Quels sont les objectifs et les stratégies en matière de distribution ?

2. La couverture du marché et le service sont ils suffisants ?

3. L'entreprise devrait-elle envisager de changer son degré de dépendance face aux distributeurs et aux représentants des ventes et vendre directement aux clients ?

D. Publicité, promotion des ventes et publicité rédactionnelle

1. Quels sont les objectifs publicitaires de l'organisation ? Sont-ils valables ?

2. Dépense-t-on la somme adéquate pour la publicité ? Comment fixe-t-on le budget ?

3. Les thèmes et copies des messages ont-ils l'effet souhaité ? Ou'est-ce que les clients et le public pensent de la publicité ?

4. A-t on bien choisi les médias publicitaires ?

5. Utilise-t-on de manière effective la promotion des ventes ?

6. Y a-t-il un programme de publicité rédactionnelle bien conçu ?

E. Force de vente

1. Quels sont les objectifs de la force de vente de l'organisation ?

2. La force de vente est-elle suffisamment grande pour atteindre les objectifs de l'entreprise ?

3. Est-ce que le force de vente est organisée selon le ou les principes indiqués de spécialisation (secteur, marche, produit) ?

4. La force de vente a-t-elle un bon moral ? Est-elle capable et fournit-elle des efforts ? Est-elle suffisamment formée ut motivée ?

5. Les méthodes de fixation des quotas et d'évaluation des performances sont-elles adéquates ?

6. Comment perçoit-on le force de vente de l'entreprise par rapport à celle des concurrents ?